Proceso de Ventas /nk.studio

Metodologías, workflows y procesos específicos del equipo comercial.

💼 Proceso de Ventas

Esta sección documenta el proceso comercial completo de /nk.studio, desde la captación del lead hasta el cierre del deal. Una misma persona del equipo comercial acompaña todo el ciclo.

📋 Pipeline en Productive

El CRM de referencia es Productive. Cada deal pasa por las siguientes fases:

Fases activas

Fase Descripción Trigger Lead Primer registro del contacto Inbound: email automático + Productive. Outbound: carga manual Prospect Hay señales reales de interés Responde el mail inicial o muestra intención de avanzar To be prepared Se hizo la call de discovery Discovery completado, cuestionario enviado o en proceso Ready to present Propuesta lista internamente Budget, scope y proyecto cargado en Productive Proposal sent PPT + doc enviados al cliente Cliente recibió la propuesta formal Follow up En espera de respuesta Sin respuesta tras proposal sent On hold El cliente pausó el proceso Cliente pidió esperar o no hay señales de avance Negotiation El cliente quiere ajustar Hay conversación activa sobre precio, scope o timeline Awaiting approval Propuesta aceptada, falta firma Acuerdo verbal o escrito en proceso de aprobación

Fases de cierre

Fase Descripción Requisito Won Deal cerrado — Not qualified lead No era el perfil correcto — Lost Se perdió el deal Marcar razón obligatoria: no respuesta del cliente · demasiado caro · competencia

🔄 Flujo del proceso

1. Entrada del lead

Inbound (web) El cliente completa el formulario de contacto en la web. Se genera automáticamente:

• Email de notificación al equipo comercial
• Lead en Productive

Outbound El equipo comercial identifica un prospecto y lo carga manualmente en Productive como Lead.

2. Email inicial o call de discovery

💡 La decisión de hacer primero email o call es táctica: si hay riesgo de que el cliente no responda un formulario, se prioriza agendar una call primero.

Preguntas clave de discovery — se responden por email o en la call inicial:

• ¿El sitio va a ser autoadministrable?
• ¿Tienen bases de diseño o manual de marca?
• ¿Cuál es el budget estimado?
• ¿Tienen deadline definido?
• ¿Qué tipo de sitio tienen o necesitan?
• ¿Tienen sitio actual o referencias de lo que quieren?

Cuando el cliente responde o da señales claras de interés → mover a Prospect.

3. Discovery y cuestionarios

Una vez agendada la call de discovery → mover a To be prepared.

En la call se profundiza el contexto del cliente y se define qué cuestionario corresponde según el tipo de proyecto. Al terminar, se le envía el cuestionario al cliente a través de su link personalizado.

🔗 Cuestionarios por vertical (próximamente) 🔗 Web de cuestionarios por lead (próximamente)

4. Armado de propuesta

Con el scope y contexto del cliente definidos → armar la propuesta internamente:

1. Entender necesidades y servicios a brindar
2. Detallar el scope técnico y funcional
3. Armar el budget
4. Crear el proyecto en Productive con la base del plan

Cuando la propuesta está lista → mover a Ready to present.

5. Envío de propuesta

La propuesta al cliente se compone de dos piezas:

PPT de propuesta

• Slides con información del cliente y su contexto
• Timeline del proyecto
• Presupuesto

Doc de entregables

• Detalle de lo que se va a entregar
• Servicios incluidos
• Condiciones y alcance

Cuando se envía al cliente → mover a Proposal sent.

🔗 Template PPT de propuesta (próximamente) 🔗 Template doc de entregables (próximamente)

6. Seguimiento post-propuesta

Según la respuesta del cliente, el deal puede moverse a distintas fases:

• Sin respuesta → Follow up
• Quiere pausar → On hold (puede retomar el flujo más adelante)
• Quiere negociar → Negotiation
• Acepta → Awaiting approval → Won
• Rechaza → Lost (marcar razón obligatoria)

🔗 Recursos relacionados

• Cuestionarios por vertical (próximamente)
• Web de cuestionarios por lead (próximamente)
• Template PPT de propuesta (próximamente)
• Template doc de entregables (próximamente)
• Links de demos (próximamente)
• Client Onboarding — Proceso de incorporación una vez cerrado el deal

🎯 Filosofía comercial

Principios

1. 🤝 Relación primero — Antes de mandar un formulario, evaluar si la situación pide una conversación
2. 🔍 Entender antes de proponer — El discovery define la calidad de la propuesta
3. 📐 Propuestas con base real — Siempre armar el budget interno antes de hablar números con el cliente
4. 🏃 Ciclos cortos — Evitar que los deals queden en follow up sin una fecha de retoma definida
5. 📁 Todo en Productive — Cada interacción relevante queda registrada en el CRM

🚀 Resumen del flujo

Inbound / Outbound
↓
Lead → email inicial o call de discovery
↓
Prospect → discovery completado
↓
To be prepared → cuestionario enviado
↓
Ready to present → propuesta armada internamente
↓
Proposal sent → PPT + doc enviados
↓
Follow up / On hold / Negotiation
↓
Awaiting approval
↓
Won · Lost · Not qualified